Você sabe quando deve procurar a Agência Reguladora dos Serviços Públicos Municipais de Erechim (AGER)? Embora muitas pessoas conheçam o órgão por seu papel de fiscalização, a Agência também é um importante canal de atendimento à população, recebendo reclamações, denúncias, sugestões e pedidos de informação sobre os serviços públicos regulados no município.
Criada em 2013, a AGER tem a missão de fiscalizar, regular e acompanhar os serviços públicos prestados por empresas concessionárias em Erechim, garantindo que os contratos sejam cumpridos e que a população receba serviços de qualidade, com segurança, eficiência e transparência.
O diretor-presidente interino da AGER, Edgar Radeski, explica que a participação dos cidadãos é fundamental para fortalecer esse trabalho. “A população é nossa principal parceira. Sempre que o cidadão identificar alguma irregularidade ou perceber que um serviço não está sendo prestado de forma adequada, pode procurar a AGER. Cada manifestação contribui para que possamos fiscalizar, cobrar providências das empresas responsáveis e buscar soluções que beneficiem toda a comunidade”, destaca.
Quando procurar a AGER?
A Agência pode ser procurada sempre que houver dúvidas, reclamações, denúncias ou sugestões relacionadas aos serviços públicos que estão sob sua fiscalização.
Água e esgotamento sanitário
No saneamento, a AGER acompanha todo o sistema operado pela concessionária responsável, desde a captação da água até sua chegada às residências, incluindo o tratamento e a coleta de esgoto.
O cidadão pode procurar a Agência em situações como:
falta frequente de água;
baixa pressão na rede de abastecimento;
problemas recorrentes na qualidade da água;
demora no atendimento de solicitações pela concessionária;
questionamentos sobre a prestação dos serviços;
irregularidades relacionadas ao sistema de esgotamento sanitário.
Além de receber as manifestações, a AGER acompanha tecnicamente cada situação, realiza fiscalizações quando necessário e cobra providências da concessionária para que os problemas sejam solucionados.
Transporte coletivo
Fiscalizar o serviço do transporte público também faz parte das atribuições da Agência.
A população pode registrar reclamações relacionadas a:
atrasos frequentes nas linhas;
descumprimento de horários;
condições dos veículos;
problemas de acessibilidade;
atendimento aos passageiros;
outras situações que afetem a qualidade do serviço.
As manifestações auxiliam a Agência no monitoramento do contrato e na cobrança por melhorias junto à empresa responsável.
Estacionamento rotativo
No estacionamento rotativo, a fiscalização envolve o funcionamento dos equipamentos, sinalização, demarcação das vagas e atuação da empresa responsável pela operação. Caso o usuário identifique problemas no sistema, dificuldades de utilização, falhas nos equipamentos ou qualquer irregularidade, também pode comunicar a AGER.
Fiscalização técnica e independente
Além de atender às manifestações da população, a Agência realiza inspeções técnicas permanentes para verificar se os contratos estão sendo cumpridos e se os serviços atendem aos padrões estabelecidos pela legislação.
Sua atuação busca assegurar princípios como eficiência, continuidade, regularidade, segurança, universalidade do atendimento e modicidade tarifária, sempre priorizando os direitos dos usuários.
Outro diferencial é a atuação da Ouvidoria e do Conselho Participativo, formado por representantes da sociedade civil e do poder público, fortalecendo o controle social e a transparência das ações desenvolvidas.
A participação da população faz a diferença
Quanto maior a participação da comunidade, mais eficiente se torna o trabalho de fiscalização. As informações encaminhadas pelos usuários ajudam a identificar problemas, orientar as ações da Agência e contribuir para a melhoria contínua dos serviços públicos prestados à população.
A AGER reforça que, sempre que houver dúvidas, reclamações, denúncias ou sugestões relacionadas aos serviços regulados, o cidadão pode procurar a Agência pelos canais oficiais de atendimento.
Telefone: (54) 3321-6501
WhatsApp: (54) 99149-3554
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Pedro Álvares Cabral, 876 – Centro
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h.
Por Comunicação PME
