Diretor do PROCON recebe representantes da Claro/Net
Na última sexta-feira, 26, o Diretor do Procon, Edson Machado da Silva, recebeu representantes regionais da Claro/Net, encontro que teve como pauta os resultados Procon e planejamento 2019.
Na oportunidade, a presença de Ismael de Oliveira, coordenador de atendimento da Net, Milton Eduardo supervisor técnico da Claro TV, Douglas Senna gerente de negócios de Agente autorizado e Solange Neumann supervisora de atendimento da Net local.
Entre os demais assuntos, foi dado destaque para a Volumetria Anual, que se refere a taxa de reclamações, sendo que a Claro apresentou excelente performance no segmento de Telecom. Também foi pautado o posicionamento da Claro/Net no Estado e a situação das operadoras em nível de Brasil no que se refere a reclamações junto aos Procons.
Os representantes também informaram sobre o índice de resolutividade, com um aumento de mais de 2% no comparativo de 2018 x 2017, a redução em número de audiências e de processos administrativos, evolução histórica com performance positiva junto aos PROCONs e uso restrito e consciente da liberalidade, com excelente margem de negociação.
Edson Machado apresentou os relatórios de 2017 e 2018, destacando que houve uma melhora significativa quanto as reclamações dos consumidores pelos serviços prestados pelas operadoras.
Destacou que o importante seria as operadoras solucionarem os problemas com os consumidores em seus próprios canais de atendimento, sem que seja necessário os usuários recorrerem ao Procon para terem a solução de suas reclamações. “As empresas procuram oferecer produto de qualidade, mas não podem esquecer de prestar ao consumidor um atendimento com qualidade”, conclui.
Na última sexta-feira, 26, o Diretor do Procon, Edson Machado da Silva, recebeu representantes regionais da Claro/Net, encontro que teve como pauta os resultados Procon e planejamento 2019.
Na oportunidade, a presença de Ismael de Oliveira, coordenador de atendimento da Net, Milton Eduardo supervisor técnico da Claro TV, Douglas Senna gerente de negócios de Agente autorizado e Solange Neumann supervisora de atendimento da Net local.
Entre os demais assuntos, foi dado destaque para a Volumetria Anual, que se refere a taxa de reclamações, sendo que a Claro apresentou excelente performance no segmento de Telecom. Também foi pautado o posicionamento da Claro/Net no Estado e a situação das operadoras em nível de Brasil no que se refere a reclamações junto aos Procons.
Os representantes também informaram sobre o índice de resolutividade, com um aumento de mais de 2% no comparativo de 2018 x 2017, a redução em número de audiências e de processos administrativos, evolução histórica com performance positiva junto aos PROCONs e uso restrito e consciente da liberalidade, com excelente margem de negociação.
Edson Machado apresentou os relatórios de 2017 e 2018, destacando que houve uma melhora significativa quanto as reclamações dos consumidores pelos serviços prestados pelas operadoras.
Destacou que o importante seria as operadoras solucionarem os problemas com os consumidores em seus próprios canais de atendimento, sem que seja necessário os usuários recorrerem ao Procon para terem a solução de suas reclamações. “As empresas procuram oferecer produto de qualidade, mas não podem esquecer de prestar ao consumidor um atendimento com qualidade”, conclui.
