Comitê de Simplificação e Desburocratização avalia uso do WhatsApp para atendimentos da Prefeitura

Com mais de dois bilhões de usuários conectados no mundo, o WhatsApp se tornou uma ferramenta indispensável para relações pessoais e de trabalho. Por isso, a Prefeitura de Erechim, vai iniciar um projeto piloto para utilizar a ferramenta no atendimento ao público.

A iniciativa faz parte do processo de Transformação Digital, um trabalho interligado que envolve todas Secretarias Municipais, servidores e Câmara de Vereadores, sob coordenação da Secretaria Municipal de Gestão e Governança, por meio do Gabinete de Transformação Digital e da Diretoria de Tecnologia e Informação (DTI), setor ligado à Secretaria Municipal de Administração.

Projeto Piloto

O chatbot é um programa de computador que simula o atendimento feito por uma pessoa na conversa de WhatsApp. O objetivo é responder as perguntas de tal forma, através do uso da Inteligência Artificial (IA), que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa.

Conforme o secretário de Gestão e Governança, Edgar Marmentini, que coordena o Comitê Permanente de Simplificação e Desburocratização, o projeto piloto será em um dos setores da Secretaria Municipal de Saúde. “Essa será uma ferramenta que daremos um salto no processo de Transformação Digital, por isso, vamos fazer o projeto piloto com muita prudência e avaliando como os contribuintes vão se portar”, comenta.

Encontro

Durante o encontro semanal do comitê que aconteceu nesta quinta-feira (27), no Salão Nobre, a secretária adjunta de Administração, Aline Costa, também participou trazendo a informação sobre atualizações dos planos de carreiras dos servidores, para que estejam adequados com a relação de novas tecnologias.

O diretor de Transformação Digital, André Dalo Rosa, destacou que será feito um trabalho de verificação interna dos processos, no que diz respeito a simplificação e desburocratização. “Isso vai fazer com que tenhamos mais força de resposta para as demandas que são enviadas pelos contribuintes”, disse. Além disso, também esteve em pauta a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), entre outros assuntos.

Na Palma da Mão

Para encaminhar uma solicitação junto a Prefeitura de Erechim, como Solicitação de Serviço, Abertura e Consulta de Processos, Consulta de Guias de Pagamentos, Ouvidoria, Procon, entre outros, basta acessar os ‘Serviços Online’ do site, clicando aqui. O contribuinte também pode fazer isso, fazendo download do aplicativo ‘SysCidadão’.

Por Comunicação PME