A Central de Serviços, disponível aqui no site, foi modernizada e, a partir de agora, passa a ser chamada de Unidade de Atendimento Virtual. Liderado pela Superintendência de Relacionamento com o Cliente (Surc), da Diretoria Comercial, Inovação e Relacionamento (DCIR), o projeto visa proporcionar uma melhor experiência ao cliente na solicitação de serviços, com ambiente mais moderno e atrativo. O novo layout foi desenvolvido pela Procergs, alinhado com o site da Corsan e segue a nova identidade visual da Companhia.
A Unidade de Atendimento Virtual agrega facilidade no acesso aos serviços da Corsan. Entre as novidades, estão a distribuição de todos os serviços em categorias, além de um campo de busca pelos serviços na página inicial, diminuindo a quantidade de cliques quando o cliente procura um serviço. Novas informações também foram incluídas como, por exemplo, os locais onde estão instalados totens de autoatendimento e a seção “Entenda seu hidrômetro”.
Além do novo visual, outra novidade é o lançamento de um novo canal de relacionamento com o cliente: o atendimento por videochamada, mediante agendamento prévio, que será disponibilizado em breve e representará um grande diferencial, possibilitando o atendimento a todos os clientes: os que estão dentro e fora do Estado, sendo pessoa física ou jurídica.
Atualmente, 100% dos serviços da Corsan estão disponíveis na Unidade de Atendimento Virtual e no App, que também está sendo reformulado, e em breve uma nova versão será lançada nas lojas virtuais.
Foco no cliente, inovação e modernização dos processos de atendimento são os pilares que norteiam o trabalho da Diretoria. E o lançamento da nova Unidade de Atendimento Virtual é mais uma evolução da Companhia, confirmando a Corsan como referência em nível de digitalização dos serviços ao cliente.