Problemas com água, transporte ou estacionamento rotativo? Saiba quando recorrer à AGER

Você sabe quando deve procurar a Agência Reguladora dos Serviços Públicos Municipais de Erechim (AGER)? Embora muitas pessoas conheçam o órgão por seu papel de fiscalização, a Agência também é um importante canal de atendimento à população, recebendo reclamações, denúncias, sugestões e pedidos de informação sobre os serviços públicos regulados no município.

 

Criada em 2013, a AGER tem a missão de fiscalizar, regular e acompanhar os serviços públicos prestados por empresas concessionárias em Erechim, garantindo que os contratos sejam cumpridos e que a população receba serviços de qualidade, com segurança, eficiência e transparência.

 

O diretor-presidente interino da AGER, Edgar Radeski, explica que a participação dos cidadãos é fundamental para fortalecer esse trabalho. “A população é nossa principal parceira. Sempre que o cidadão identificar alguma irregularidade ou perceber que um serviço não está sendo prestado de forma adequada, pode procurar a AGER. Cada manifestação contribui para que possamos fiscalizar, cobrar providências das empresas responsáveis e buscar soluções que beneficiem toda a comunidade”, destaca.

 

Quando procurar a AGER?

 

A Agência pode ser procurada sempre que houver dúvidas, reclamações, denúncias ou sugestões relacionadas aos serviços públicos que estão sob sua fiscalização.

 

Água e esgotamento sanitário

 

No saneamento, a AGER acompanha todo o sistema operado pela concessionária responsável, desde a captação da água até sua chegada às residências, incluindo o tratamento e a coleta de esgoto.

 

O cidadão pode procurar a Agência em situações como:

falta frequente de água;

baixa pressão na rede de abastecimento;

problemas recorrentes na qualidade da água;

demora no atendimento de solicitações pela concessionária;

questionamentos sobre a prestação dos serviços;

irregularidades relacionadas ao sistema de esgotamento sanitário.

 

Além de receber as manifestações, a AGER acompanha tecnicamente cada situação, realiza fiscalizações quando necessário e cobra providências da concessionária para que os problemas sejam solucionados.

Transporte coletivo

 

Fiscalizar o serviço do transporte público também faz parte das atribuições da Agência.

 

A população pode registrar reclamações relacionadas a:

atrasos frequentes nas linhas;

descumprimento de horários;

condições dos veículos;

problemas de acessibilidade;

atendimento aos passageiros;

outras situações que afetem a qualidade do serviço.

 

As manifestações auxiliam a Agência no monitoramento do contrato e na cobrança por melhorias junto à empresa responsável.

 

Estacionamento rotativo

 

No estacionamento rotativo, a fiscalização envolve o funcionamento dos equipamentos, sinalização, demarcação das vagas e atuação da empresa responsável pela operação. Caso o usuário identifique problemas no sistema, dificuldades de utilização, falhas nos equipamentos ou qualquer irregularidade, também pode comunicar a AGER.

Fiscalização técnica e independente

 

Além de atender às manifestações da população, a Agência realiza inspeções técnicas permanentes para verificar se os contratos estão sendo cumpridos e se os serviços atendem aos padrões estabelecidos pela legislação.

 

Sua atuação busca assegurar princípios como eficiência, continuidade, regularidade, segurança, universalidade do atendimento e modicidade tarifária, sempre priorizando os direitos dos usuários.

 

Outro diferencial é a atuação da Ouvidoria e do Conselho Participativo, formado por representantes da sociedade civil e do poder público, fortalecendo o controle social e a transparência das ações desenvolvidas.

 

A participação da população faz a diferença

 

Quanto maior a participação da comunidade, mais eficiente se torna o trabalho de fiscalização. As informações encaminhadas pelos usuários ajudam a identificar problemas, orientar as ações da Agência e contribuir para a melhoria contínua dos serviços públicos prestados à população.

 

A AGER reforça que, sempre que houver dúvidas, reclamações, denúncias ou sugestões relacionadas aos serviços regulados, o cidadão pode procurar a Agência pelos canais oficiais de atendimento.

 

Telefone: (54) 3321-6501

WhatsApp: (54) 99149-3554

E-mail: [email protected]

Endereço: Rua Pedro Álvares Cabral, 876 – Centro

Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h.

Por Comunicação PME